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枫下家园 / 电脑电信 / 12月底买的Mac air, 刚第35天。昨晚合起来之前是好的，今天早上打开，发现screen 有很多cracks，拿到店里，技术员检查了一下说不是生产商的问题，是accident, 问我是怎么买的，告诉是online买的。技术员收可以修，但有cost. 我说不接受。过一会来个负责的，问我信用卡那个公司，帮我查了信用卡有1000块的保险。然后出价600块换屏幕。 我当时很生气，觉得他在推卸责任，差点把这破玩意给摔了。
-235(豹脾气);
2022-2-2
{144}
(#14329976@0)
+2
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奇怪，屏幕不会自己就裂了吧？
-makessense(makesense);
2022-2-2
(#14329989@0)
+2
-
幸亏儿子在旁，
-235(豹脾气);
2022-2-2
{1168}
(#14330002@0)
+5
-
那咋办呀？
-thegirlbefore(Jane);
2022-2-2
(#14330009@0)
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先找谁砸的
-giss(rr);
2022-2-2
(#14330018@0)
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砸了就是认赔1400，不砸就是扔不起这个钱。做个样子让他们知道上帝很生气。
-235(豹脾气);
2022-2-2
(#14330285@0)
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还不知道。准备跟online的客服再聊一下，依着LD，乖乖修了，找信用卡后边的保险公司claim. 依着我，认着给儿子买个别的电脑先用着，把所有的问题都录下拉，放上网上。35天就坏，推卸责任说是acciednt. 心里咽不下这口气。
-235(豹脾气);
2022-2-2
(#14330047@0)
+1
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支持你 不差钱就这么办先给儿子买个更好的用 然后慢慢跟苹果合法维权
-facenorthface(小北);
2022-2-2
(#14330069@0)
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谢谢。希望不要让你失望，上午确实是太生气了。
-235(豹脾气);
2022-2-2
(#14330097@0)
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完全理解 孩子受委屈家长肯定得急眼
-facenorthface(小北);
2022-2-2
(#14330118@0)
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还是依着你家LD的意思办吧。依你的话，后面指不定会生更多的气。
-bonniebonnie(Bonnie);
2022-2-3
(#14332323@0)
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谢谢劝解。人怂货短。
-235(豹脾气);
2022-2-3
(#14332582@0)
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没办法，apple的硬件很好，但也会坏，我的mac air也一半花屏，现在接显示器当台机用，换屏要400多，还是低分屏，
-googlebot(bot);
2022-2-2
(#14330026@0)
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给了一个评估，600零几块。
-235(豹脾气);
2022-2-2
(#14330104@0)
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太窝心了，是ONLINE哪家卖的？
-eleclan(eleclan);
2022-2-2
(#14330027@0)
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应该是apple.ca吧。
-235(豹脾气);
2022-2-2
(#14330049@0)
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怎么是应该哪？
-111111(快乐老家);
2022-2-2
(#14330071@0)
+1
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Apple (CA)
-235(豹脾气);
2022-2-2
{482}
(#14330083@0)
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apple把笔记本做的太薄，屏幕容易花，而且不是自己摔花的，女儿mac air花屏后，就买了一个m1 macair，吸取教训加一个硬壳，硬壳amazon上20多买的，能有点保护作用吧，
-googlebot(bot);
2022-2-2
(#14330039@0)
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谢谢理解。昨晚上关上的时候好好的，一夜之间没人碰它。
-235(豹脾气);
2022-2-2
(#14330055@0)
+1
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可能是散热没设计好
-facenorthface(小北);
2022-2-2
(#14330059@0)
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信用卡有时是可以延长保修期的，打电话问问。
-lhq2000(阿伟);
2022-2-2
(#14330051@0)
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打电话问了，信用卡公司cover 这个维修费，就是生气,觉得它们电大欺客。
-235(豹脾气);
2022-2-2
(#14330063@0)
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既然你不是唯一的情况，你先冷静下来。既然有集体诉讼，你的问题就有了正确解决方案。马上联系集体诉讼案件的律师，把你的案子加进去。我想，苹果公司最后会妥协的。
-111111(快乐老家);
2022-2-2
(#14330058@0)
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谢谢，是美国的律师。The contact email address also contains a small clue: info@classlawdc.com. If you’re an affected user in the US, you can email, or call the firm at (202) 470-3520.
-235(豹脾气);
2022-2-2
(#14330066@0)
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那个先不要管它，你先联系一下，听听他们的意见，也许他们能够提供给你加拿大集体诉讼的律师，走一步，进一步。
-111111(快乐老家);
2022-2-2
(#14330080@0)
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待会儿跟客服练习一下，告诉他们我有保险，但我不想claim, 如果不能免费维修，我会考虑加入集体诉讼。吓唬一下。
-235(豹脾气);
2022-2-2
(#14330093@0)
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苹果店大欺客，找客服碰碰运气吧，不行的话，先加入集体诉讼，然后找信用卡公司修（信用卡公司purchase protection有时效，注意别超过时间了），只不过，用这个CLAIM就是承认 accidental damage了
-eleclan(eleclan);
2022-2-2
(#14330114@0)
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是啊，反复跟保险公司说电脑外观perfact, 没有任何scratch, dent, damage, or accident. 是cracks inside the screen, 但保险公司的客服一听cracks 就觉得是accident. 如果保险公司不cover, 600块修起来真是太贵了。
-235(豹脾气);
2022-2-2
(#14330134@0)
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我家的MBP刚过保修期不启动了，到apple查，说是主板坏了，花了$900换了新的。现在就是一块砖头，已经不能升级了
-dummyfrog(Tigerfrog);
2022-2-2
(#14330129@0)
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没办法，先抱怨一下吧。过了保修期只能认赔。我这个就是刚35天，所以心里过不去。
-235(豹脾气);
2022-2-2
(#14330145@0)
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35天是有点心里不舒服, 我家孩子买了好长时间了好像没有这个问题, 是不是最近的才有这个问题?
-wdmcz(冬天来了春天还会远吗);
2022-2-6
(#14343537@0)
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点背。我家这些年买了不止5个HP，从没修过。用个4，5年或者5，6年就淘汰了。苹果社区去年就有很多人抱怨，当然说是很多，可能也就千二八百个。跟卖出的几百万比，比例不大。
-235(豹脾气);
2022-2-6
(#14343939@0)
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你牛
-doris99(欢喜心);
2022-2-2
(#14330132@0)
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惭愧，消费者总是弱势。
-235(豹脾气);
2022-2-2
(#14330149@0)
+1
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安慰一下，我以前买的挺好的，难道苹果越做越差？
-doris99(欢喜心);
2022-2-2
(#14330165@0)
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我家十年前买的一台MacBook，第一周就坏了，充不上电。
-xjcjq(rufeng);
2022-2-2
(#14330178@0)
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啊，怎的啊。。。我的好好的，后来被猫猫摔在地上坏了
-doris99(欢喜心);
2022-2-2
{18}
(#14330217@0)
+2
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建议你发FB和推特 INSG 主流媒体更有影响力 但要有理有利有节
-facenorthface(小北);
2022-2-2
(#14330199@0)
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我是想这么干来着。reddit上有世界各国的诉苦，但看了看只有英国的保护消费者。澳洲新西兰，法国，加拿大的都没有得到免费维修，只有美国加州有一个集体诉讼。
31 votes and 60 comments so far on Reddit
-235(豹脾气);
2022-2-2
{394}
(#14330281@0)
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再跟他们交涉一下看看。去年我家小娃不到一年的新手机摔了，我在苹果店换的屏。过了几个月，手机显示出现一道竖黑线，我拿去找苹果店，最后他们同意免费再换一次。
-wakengduizhang(挖坑队长);
2022-2-2
(#14330214@0)
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请问你去是哪家点，在大多吗？今天去了Fairview mall, 他们应该有档案记录我的序列号了吧。
-235(豹脾气);
2022-2-2
(#14330277@0)
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我在大温。
-wakengduizhang(挖坑队长);
2022-2-2
(#14330280@0)
-
对，大多。
-235(豹脾气);
2022-2-2
(#14330282@0)
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你也别着急别跟他们吵，人在心平气和的时候比较容易沟通。
-wakengduizhang(挖坑队长);
2022-2-2
(#14330288@0)
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是。没忍住。
-235(豹脾气);
2022-2-2
(#14330294@0)
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坏应该不完全看年头的，如果在退换期，保修期，就赶紧处理好就行了，商家也是怕恶意索赔，如果有类似案件，那就加入一起索赔，耗时间不值当的
-x2y(xfer);
2022-2-2
(#14330227@0)
+1
-
35天，一般是保修一年，但他认为是accident, 就不会免费。
-235(豹脾气);
2022-2-2
(#14330279@0)
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不免费但在保修期内换一个屏大概1—2百。
-copperleaf(！);
2022-2-2
(#14330375@0)
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600＋税，他们知道了我的信用卡公司有1000块的保险。
-235(豹脾气);
2022-2-2
(#14330438@0)
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我家娃去年初换的，不到二百也是Mac air,在保修期内。是不是现在政策变了。
-copperleaf(！);
2022-2-2
(#14330461@0)
-
请问是在大多吗？
-235(豹脾气);
2022-2-2
(#14330651@0)
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你大概买了apple care+?
-iga(nikita);
2022-2-2
(#14330984@0)
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刚才问一下孩子，孩子说是补买了apple care+(因为保修期已经过了，好象一百多）。所以只花了160$多换个新屏。
-copperleaf(！);
2022-2-3
(#14332198@0)
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MacBook的质量现在退步很大，键盘也烂得很，还是电池续航根本和宣传不符。made in china就这质量，希望尽快像iPhone一样转去印度生产。
-pili(小黑);
2022-2-2
(#14330233@0)
+1
-
电池续航还是比HP 强不少。
-235(豹脾气);
2022-2-2
(#14330292@0)
-
安慰一下。苹果的东西不能升级还难修，运气不好碰到🍋是很头大。既然信用卡保险cover，赶紧先修了。
-iga(nikita);
2022-2-2
(#14330306@0)
+1
-
谢谢，息事宁人。
-235(豹脾气);
2022-2-2
(#14330439@0)
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我iPhone用了不到一年就突然彻底死掉了，数据导不出来给换了个新的，这个新的天冷了突然屏幕就不动了，好几次了
-sammywang(地主管家);
2022-2-2
(#14330308@0)
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Freeze的时候是不是被hack了？
-doris99(欢喜心);
2022-2-2
(#14330316@0)
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不是，hack没有那么大能力，如果有，五角大楼早已被控制了
-sammywang(地主管家);
2022-2-2
(#14330335@0)
+1
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吓唬你玩：）
-doris99(欢喜心);
2022-2-2
(#14330362@0)
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这个屏幕里面有裂纹，很难判断到底是厂家的产品质量问题还是用户自己的过错。除非有充分的证据表明是厂家产品质量问题，否则很难索赔。Apple的东西都不便宜，尤其售后服务。
-coolrock(coolrock);
2022-2-2
(#14330385@0)
+1
-
他们测了一下，说不是工厂的质量问题，就结论是accident.
-235(豹脾气);
2022-2-2
(#14330448@0)
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这个的确是这样的，因为你没有办法举证是工厂的质量问题，而且你也没有办法证明不是你自己的原因照成的。没有外观损伤并不等于不是你的原因。
-coolrock(coolrock);
2022-2-2
(#14330691@0)
+1
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链接是加州的集体诉讼。产品做的薄，但laptop每天开合，屏幕不足以抵御正常开合的力量。Apple finally addressed the issue on Aug. 27,
-235(豹脾气);
2022-2-2
{195}
(#14330813@0)
+1
-
从这个集体诉讼的说明看来，并不是由于产品太单薄，而是屏幕合起来以后和键盘之间的缝隙太小，有任何小东西落在键盘上都可能在合上屏幕的时候导致屏幕开裂。
-coolrock(coolrock);
2022-2-3
(#14331568@0)
+1
-
这一点是迫于压力苹果承认了的，律师把这个说出来，作为讼诉的阶段性胜利。集体诉讼的请求是产品的质量问题。
-235(豹脾气);
2022-2-3
(#14331590@0)
+1
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这个从严格愿意上说也不能算是产品质量问题，最多是没有提醒用户在合上笔记本前需要看看键盘上有没有东西。大多数笔记本如果键盘上有比较大的东西的话（比如说🖊），合上一样出问题。只不过苹果的缝隙小，很小的东西也会照成裂屏。
-coolrock(coolrock);
2022-2-3
(#14331697@0)
-
这个不算，所以苹果承认了。如果正常开合3600次，造成屏幕破裂算不算？集体诉讼可能会请求找个第三方进行测试，按照每天能10次开合，一年内的合理使用（既不能careless, 也不要求extra care）会不会造成屏幕破裂，或者这个比例多大。
-235(豹脾气);
2022-2-3
(#14331831@0)
+1
-
这个测试是可以做的，但是成本不便宜。你需要至少5-10台笔记本（越多越好，但是成本增加太多），然后找第三方用专门设备开合，看看开合多少次会出现裂屏。按照你的说法，如果只有千分之一的可能性的话，你很难通过这个测试证明设备有设计缺陷的。
-coolrock(coolrock);
2022-2-3
(#14332214@0)
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法庭主持下，可能要成千上万台次的测试。集体诉讼真赢了苹果，名利双收，对律师来说是个大生意，投入很高不奇怪。但我觉得如果证实有千分之一的出错率，律师就不会赔了。毕竟维修的价格是产品价格的一半，按基本款算。
-235(豹脾气);
2022-2-3
(#14332297@0)
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你可能没有第三方测试的概念。就说测试1千台好了，笔记本成本就是1百多万，测试所需要的费用不会比这个便宜。这个钱必须是事先付的，所以律师事务所得先出这个钱。除非是能有大概率肯定是这个缺陷，不然律师事务所要赔死。
-coolrock(coolrock);
2022-2-3
(#14332452@0)
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是啊，很贵。但律师敢干这个事，诉讼去年在加州已经提起了。
-235(豹脾气);
2022-2-3
(#14332553@0)
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提起诉讼很简单，没有多少钱。举证才是大头，事务所没有举证就无法继续下去。
-coolrock(coolrock);
2022-2-3
(#14332601@0)
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那是，输了官司苹果会告得他破产，这种事大概率是和解。
-235(豹脾气);
2022-2-3
(#14332865@0)
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关键是你很难证明是苹果的过错，尤其是按照你说的千分之一到万分之一的概率，基本不会是生产设计上的缺陷。加上看了苹果的说法，你很难证明你合上屏幕的时候键盘上没有东西。我不看好这个官司的前景。
-coolrock(coolrock);
2022-2-4
(#14335181@0)
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我确实很难证明。苹果也很难证明我合上屏幕的时候有东西。所以律师才有机会。
-235(豹脾气);
2022-2-4
(#14335684@0)
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感觉苹果学坏了，原来几个ipad都不更新系统都好好的，前几个月不更新不让用一更新全变得很慢卡。3个一起不好用了
-1yizhen(yizhen);
2022-2-2
(#14330687@0)
+1
-
美其名曰“修补安全漏洞”。俺们IT就靠这个吃饭呢。😂
-iga(nikita);
2022-2-2
(#14330980@0)
+2
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就是逼着俺们买新的，真坏。
-1yizhen(yizhen);
2022-2-2
(#14330989@0)
+2
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啥型号呢，想看看我的会不会受影响。
-curve(curve);
2022-2-3
(#14331577@0)
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我也试过，用了一个月屏幕就坏了，估价1000，但是修好了拿回来时，店里说不收钱了，你先别生气，说不定到时候不收钱给你修好了
-cloudysky(happyday);
2022-2-3
(#14331760@0)
+1
-
太好了，请问是哪个店？我的吧，这帮坏人知道我有信用卡的保险，不一定会放过我。他们检查之后，先问我的付款方式，然后说有cost。
-235(豹脾气);
2022-2-3
(#14331841@0)
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就在fairview mall，17年初买的，3000多，是先估了价，店员提醒我查看信用卡有没有保险。然后我就去claim，信用卡公司很配合，马上就同意了，结果最后也没收钱。
过了好几年，去年上半年屏幕又裂了，拿回去还是给免费换了。不知道是不是我买的东西多。然后去年底，键盘上的可触摸屏，就是那一小条，也坏了，不能用。拿回去也给免费修了，顺便还换了一个新电池，我还说，苹果售后服务最好了呢。
你和他们好好说说。祝成功！
-cloudysky(happyday);
2022-2-3
{254}
(#14334082@0)
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太好了。我会后悔自己当时太激动了的。谢谢。
-235(豹脾气);
2022-2-3
(#14334089@0)
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公司电脑是苹果。。自己的坚决不用苹果。。性价比完全不合适。。
-kamanwu(开开);
2022-2-3
(#14331842@0)
+1
-
一般无法接受刚买不久就坏掉的事实的或者支付维修费用话，很多鬼佬都选择买apple care，最长可以保2年。
-tracyd(等待明天);
2022-2-3
(#14331893@0)
+2
-
好吧。孩子想要，自己赚了大钱再说，这是我买的第一台也是最后一台。apple care 不便宜，真要坏了仍然要收一个service charge. 也可能HP用多了，基本就是用个4，5年就扔了，从没有维修过。可能apple的维修率也不高，赶上了认倒霉。
-235(豹脾气);
2022-2-3
(#14331901@0)
+1
-
今早查了查mac可以包3年。但是费用要比维修便宜很多。如果孩子小，还真有用。有一些贵老家长好不容易买了一个ipad，结果经常被孩子弄坏屏幕。apple维修的确很黑，我上次要换一个过了保修期的电池，用了4-5年的Ipad pro，非要我换底板快600. 去了2次都是一个结果。后来我去中国人店家修，现金才80. 建议你就找一家外面的店家修吧。
-tracyd(等待明天);
2022-2-3
{62}
(#14333320@0)
-
谢谢，这倒是个主意。
-235(豹脾气);
2022-2-3
(#14333418@0)
-
看来你还真是豹脾气。。安慰一下，谁遇到这种事都挺窝心的。上次看你在问，还以为你最后是在the source买的呢。如果是在第三方买的，有可能苹果charge的费用高？我猜
-bonniebonnie(Bonnie);
2022-2-3
(#14332279@0)
+1
-
据说服务是一样的。幸运的是信用卡付的账。
-235(豹脾气);
2022-2-3
(#14332319@0)
-
我原来的老苹果手机在bestbuy买的，后来苹果店offer很便宜的价格换电池，我去问，店里说不是它家买的就要charge比那个优惠价贵
-bonniebonnie(Bonnie);
2022-2-3
(#14332359@0)
-
没太明白，你的手机别处买的为嘛有很便宜的电池价格？店员这么说是希望你以后跟店里买，但生意伙伴可能很介意。
-235(豹脾气);
2022-2-3
(#14332573@0)
-
具体的情况我有点忘了，大慨就是几年前苹果自己承认说它的6和6s的电池有问题，然后offer很便宜的成本价可以去换新电池，我去店里问，他们就不给我那个价。我那个情况和你的不同，因为当时手机已经用了一两年了
-bonniebonnie(Bonnie);
2022-2-3
(#14332770@0)
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也许你是对的，我所有的都在苹果店买，真的觉得服务好，刚trade in一个8+，音响还坏了，Best Buy才200多一点，店里给我400。
-cloudysky(happyday);
2022-2-3
(#14334094@0)
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安慰一下，现在解决了没有？
-gavin_1000(风过无痕);
2022-2-3
(#14333337@0)
-
谢谢，还没有。
-235(豹脾气);
2022-2-3
(#14333413@0)
-
消消气，其实也不能怪经理，他也只是照章办事，有Service Program （相当于recall）才能免费。建议你现在先修，反正你的信用卡可以cover，不过最好跟你的信用卡公司确认一下是不是cover维修费用；如果将来classic lawsuit赢了，苹果会有Service Program，可以报销你以前的维修费用
-l2u(Hi);
2022-2-3
{252}
(#14333522@0)
-
谢谢。古有长训 莫生气。其实也算幸运。
-235(豹脾气);
2022-2-3
(#14333525@0)
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不用自己掏钱，不是什么事吧
-eer(eer);
2022-2-3
(#14333567@0)
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店大欺客。apple 的售后服务是世界最差的。如果出了问题都是消费者的责任。iphone X的一个缺欠是镜头的玻璃容易破碎。售后服务的人说你自己摔的，不保修。怎么样摔能把小小的镜头玻璃摔破而后背没有任何损坏？
-henry2010(123);
2022-2-3
(#14333622@0)
-
确实。
-235(豹脾气);
2022-2-3
(#14333952@0)
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“大声告诉店里每个人我35天前买的，外观perfect, 没有什么伤害，现在要我付600维修屏幕，不能接受。然后被卫兵轰出来了。 ” 别上黑名单啊，不用太大声。
-sophia654321(sophia);
2022-2-3
(#14333965@0)
-
有可能已经上了。什么后果？
-235(豹脾气);
2022-2-3
(#14334081@0)
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我记得当时我说，你看我买了这么多苹果产品，我一直很信赖你们，怎么现在质量这样呢，我很受打击呀，这是买给孩子上大学的礼物呀，这样我心情很差呀，以后还怎么买呀。吧啦吧啦吧啦的，所以最后拿货的时候，店员说是一个类似student program啥的 就给免费了。
-cloudysky(happyday);
2022-2-3
(#14334105@0)
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谢谢。学习了，会沟通太重要了。拿货的时候还有机会说这么多啊。
-235(豹脾气);
2022-2-3
(#14334119@0)
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还有，要沉住气呀，这个店员不行，过两天再去，换一个说不定就行了。：）
-cloudysky(happyday);
2022-2-3
(#14334132@0)
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准备周六再去问一问。我老婆说要学会教育儿子怎么跟人说话，这个要求太高了。昨天去的时候她要求我第一目标是退，第二是换。结果相差很远，我也是有点着急。
-235(豹脾气);
2022-2-3
(#14334144@0)
-
要不换你家LD去试一下？
-bonniebonnie(Bonnie);
2022-2-3
(#14334156@0)
-
哈哈哈，好，我问问她。
-235(豹脾气);
2022-2-3
(#14334181@0)
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网上说一般这种情况是因为键盘和屏幕之间有异物，合屏幕时把屏幕疙坏了
-ly2010(天暖和了);
2022-2-4
(#14335158@0)
+2
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很有可能，打开屏幕时异物又掉了，楼主以为是自然坏的
-eer(eer);
2022-2-4
(#14335709@0)
+1
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店里看了多了，楼主孩子怕楼主生气，不敢说吧。
-sixiang18(身在何方);
2022-2-6
(#14343947@0)