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枫下家园 / 生活杂事 / 银行的服务不到位， 已经造成损失，现在他们采取拖的方法，有什么监管机构可以投述吗？另：大家知道怎么联系媒体？ （现在的加拿大是各行各业匪夷所思的新气象倍出）
-askquestions123(askquestions123);
2018-3-5
(#11399035@0)
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什么情况，大家帮你分析分析？
-hothoter(圣逗士);
2018-3-5
(#11399039@0)
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这种情况下我一般给 CEO 写信，基本 2,3 天内会彻底解决。
-troyd(|);
2018-3-5
(#11399114@0)
+1
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保留联系证据，找社区议员求救。
-zbeifly(不是爱风尘似被前缘误);
2018-3-5
(#11399131@0)
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银行网站应该有这方面信息吧，要不就打电话问他们。
-mocarly(放下);
2018-3-5
(#11399294@0)
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bbb投诉吧，
-googlebot(bot);
2018-3-5
(#11399489@0)
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contact ombudsman of that Bank
-souhsnow(万水千山);
2018-3-5
(#11399494@0)
+1
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谢谢各位的回复。银行把Mortage prepayment漏掉了一年多， 利息损失一两千，发现错误一个多月了还没更正， 够上媒体报道一下吗？
-askquestions123(askquestions123);
2018-3-6
(#11401214@0)
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内部沟通吧，解决问题是主要的～
-shunli(小康);
2018-3-6
(#11401279@0)
+2
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No
-troyd(|);
2018-3-6
(#11401282@0)
+2
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小事一桩，你如果证据确凿，早晚会给你解决的。
-hothoter(圣逗士);
2018-3-6
(#11401290@0)
+2
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因为涉及补偿问题， 我得算一下究竟损失了多少， 看了他们过去的monthly statement, 发现所付的利息比一年以前还高(FIXED/Close mortgage按道理不应该这样？），问financial advisor是怎么回事， 他们说是系统自动计算的， 没人知道。 有人知道这事怎么回事？
-askquestions123(askquestions123);
2018-3-6
(#11401627@0)
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限于篇幅，没能把整个事情的经过都写下. 发现了问题后去找出问题的branch,本想他们把利息损失算清补给我就完了，应该是小事一桩。但接待的financial advisor很不专业，被问道以上问题，回答是“不知道, 银行里没人知道，系统自动算的”。所以真正的大问题不在于那个incident本身，而是他们的善后工作， 以及他们的mortgage系统是否存在有意的或无意的bug。 本是可以合作解决的， 现在给那个financial advisor搞的漏洞越来越多了。
-askquestions123(askquestions123);
2018-3-6
{330}
(#11401727@0)
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请问是哪个银行？你是怎么发现的？
-tideis(sunshine);
2018-3-6
(#11401736@0)
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TD。 把连续几年的账单仔细比较， 发现太不和逻辑了（FIX/CLOSE的利息越付越多）
-askquestions123(askquestions123);
2018-3-6
(#11401813@0)
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我本想可能是我理解有差距，找到那个FA一问， 感觉是”My God....."
-askquestions123(askquestions123);
2018-3-6
(#11401816@0)
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Mortgage怎么算的只是个技术问题，我也没指望一线的FA能100%的回答， 但至少要给指一条正确方向吧。现在还有客户服务质量/态度问题了。
-askquestions123(askquestions123);
2018-3-6
(#11401825@0)
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听说最近TD很乱，我也不想花时间和他们DEAL这种东西，找媒体只是想多个证人，作为回报， 他们也多些题材吧。（有些东西不亲身经历说出来连我自己都不感相信）
-askquestions123(askquestions123);
2018-3-6
(#11401837@0)
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找个媒体只是客观如实报道事情经过，让读者自己判断。通过这种小例子给现在每况愈下的服务业敲个警钟。
-askquestions123(askquestions123);
2018-3-6
(#11401848@0)
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我昨天去银行也很生气，已经是第二次了，明明他们给book的appointment，我按时到了却没人接待
-tideis(sunshine);
2018-3-6
(#11401936@0)
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那家银行？现在银行都很乱，上层换人不断，中基层内斗不止，人浮于事，欺上瞒下，同时人人面临被新技术革掉命的可能， 加上加拿大的大环境不是很妙。
-askquestions123(askquestions123);
2018-3-6
(#11402010@0)
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皇家
-tideis(sunshine);
2018-3-6
(#11402080@0)
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我的TFSA帐户尽被工作人员设置每个月自动转100元到她的帐户，找到分行说调查后将100%归还我
-btzgx(zgx);
2018-3-6
(#11402489@0)
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感觉十年以前他们第一不敢做这事，第二发现了立即归还并道歉，调查是内部的事，只要没关于你的负面证据他们应在第一时间让你舒心，但现在，就差抢钱了，估计再过十年没准真会抢钱。根源在于上梁不正。
-askquestions123(askquestions123);
2018-3-7
(#11402653@0)
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我想银行一般不会算错，你再自己好好算算。如果真是银行算错，他们问题大了，不仅仅是纠正的问题。
-retirecat();
2018-3-7
(#11402718@0)
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是啊，这可不是小事情
-tideis(sunshine);
2018-3-7
(#11403386@0)
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我一开始也估计不太可能算错，但账单太自相矛盾了，本想找个FA确认一下并大概指出我的理解错误，也是他们FA的职责吧，即：她可以个人层面不懂，但若代表银行千万别跟客户说“没人知道”，太不敬业了。她大可以delegate。所以现在有两个大问题，1）可能利息真算错了，或者是mortgage back office系统性的 massage账单。2）FA的服务质量。3）可以原谅一开始Prepay没记入，这是小问题，但现在他们不知道利息怎么算的怎么补偿我？
-askquestions123(askquestions123);
2018-3-7
{367}
(#11403555@0)
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I think this is true. They are trained to use a mortgage calculator to calculate principle and interest. You cannot expect them to know the actual calculation.
-jeffrey815(Smartiecat);
2018-3-6
(#11401747@0)
+2
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没错，这我同意。但作为FA，面对客户时回答要专业，她可以说“我帮你FOLLOW-UP”或把我介绍给相关部门， 而不能给一个DEADEND的回复“没人知道”，况且是在她所在支行人为失误造成这种后果的情况下， 她当时的角色是代表支行来处理善后的。另她至始至终没有一个SORRY，好像我花时间陪他们FIX错误是在帮我忙似的。这只是问题的一方面。
-askquestions123(askquestions123);
2018-3-6
{304}
(#11401812@0)