本文发表在 rolia.net 枫下论坛常常看到大家抱怨BELL的电话服务，长途太贵、服务太差等等。因在BELL工作，不免想辩驳几句。
先说本地电话，就拿其本地通话无时间限制这一点来看，其价格贵贱大家就心中有数了（尤其在用电话线上网时）。说道垄断，最早的电话线路都是BELL铺设的，自然就独占了市场。而Sprint是美国公司，不可能为加拿大打基础，其本地电话服务只是租用BELL线路，价格的竞争性就很有限了。BELL是个企业，是企业就要赢利，否则就得关门。几十年前，用电话必须从BELL租电话机（如同现在用High Speed必须租Modem），赚的就是租金。现在不必了，自然，利润也少了。就得另寻它途，从哪儿呢？一是从线上服务，如来电等候等，贝尔每年都推出一些新服务（有些我在国内从没听过，如Ident-A-Call-一线两个号码，响铃不同，Message Manager-留言机，可按1，留言给甲，2-乙，3-丙等等。）。这就是为什么用Sprint的本地电话服务必须选Package的缘故。这就是为什么非商业用户电话供应商只有Bell和Sprint两家。一是长途电话。
提起长途，BELL更是重矢之。价格太贵！特别优惠价只给部分用户！说实话，连很多BELL员工都不理解，忠实用户享受不到最好的价格，逼着人家转走。最后终于明白了是因为反垄断法。如果BELL的长途价格与其它公司一样，由于它占有的本地电话优势，谁还转来转去，于是就违反了反垄断法。而当用户转走后，为公平竞争，就可以对其提供有竞争性的特别价格了。其实，很多长途公司都是BELL的分销商，如YAK、城市电讯等。随着长途费越降越低，各公司如何获利呢？有些计划针对某一个区域最优惠，从而从其他地区的电话费赚钱；有些提供某一时段的优惠，从其他时段赚钱；有些利用含上网的Package；有些提供里程积分等附加优惠等等。目前的价格已经没有什么可降的了，用卡、用线的价格区别不大。这时，服务的重要性就体现出来了。
谈到服务，都说BELL差，看跟谁比了？用过卡的都知道，说是还剩30分钟，可能不到20分钟，卡就没钱了。质量呢？有回音、滞后甚至听不清都是常事，尤其高峰时段不易打通。说是每分钟一角，可要是对方是手机呢？如果你较真，打客户服务，能否有人接听就难说了，如果幸运的话有人接听，没准每次通话还的附加打一个客户服务电话吧。
总体而言，不能以偏概全，不能因为不了解付出了学费，就一概斥之。积极的办法恐怕是获取信息，了解规则，作出选择，享受服务。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net