本文发表在 rolia.net 枫下论坛接送过程出现失误，具体过程楼上已有叙述，我不再重复。但根本原因，完全在于我指挥失措。所以，我道歉。

所幸的是，问题只发生在下午场接站这一个环节。送人及晚场都比较顺利。晚场时，我们总结了教训，派了两辆车在地铁站等候，并且坚持等到晚会开场后十分钟才撤。

对于你七十岁的父亲，我已当面道过歉。他当时十分气愤，说话有些不顾情面，我可以理解。我注意到你在旁边纠正你父亲的一些话语，我领情。做儿女的，既要让自己的父母顺心，又要保持基本的礼节，挺不容易的。

所以后来你从会场出来要求退票，我也没有拒绝。在未找到售票组长和晚会负责人的情况下，自作主张给你退了票。因为我知道，你不是为了这十几块钱，而是为了给老人一个安慰。当然，我没能为你们报销出租车票，因为那实在超出了一个义工组长的职责范围。

你的父亲当面训斥我的时候，说不能接受我的道歉，说我不够诚恳。对此，我很遗憾。因为我不知道他能够接受的道歉是什么样子。我问了他，他说要包销 D票。我无法满足这个要求。

在你父亲训我的时候，我的妻子刚好站在附近，看到了全部过程。晚会结束后，我半夜回家，她又在被窝里把我训了一通：你看看你，我早就说不让你去。你偏要出那个风头。去干什么？出力受累不说，还要听人家训！在家听我训还不够啊？

我只能赔笑说：是是是。我在家听训都听习惯了，以至于到外面听别人训，都觉得里面有爱的回音。

她说：要不人家说你不诚恳。你这样的，当不了领导。以后别去逞能了。

我说：今年有了经验，明年就不会犯同样的错误了。

她说：不犯这个错误，可能犯别的错误。你呀，天生就是让人训的料。记住：以后别人训你，别像对我似的那么嬉皮笑脸的。拿出你跟人辩论的本事，驳他们一个哑口无言。

我说，那个可不成。人家是客户，我的满足人家的需求。

她说；满足个鬼。你以为你是谁呀？告诉你，以后别去了。

我只好说：以后再说吧。

无论训斥也好，批评也好，更重要的是总结教训，避免重返。这次接人失误，如果我当时能够采取下面这些措施，情况可能会好些：

1、事先在网上征集需要接站的人名，大致估算每场演出需要的车辆数，并做好相应准备。

2、尽早在地铁站张贴 “Rolia 晚会接站”的标牌，并在牌上注明接站的时间段，让等车人心里有数。

3、当发现某条路段发生堵塞时，应及时安排更改行车路线。（比如，当 Sheppard 堵车时，改走 Finch/Don Mills）

4、建议 RCA 购买一部便宜的手机（比如 7-Eleven的预付费手机），并公开号码，以便组织活动时供公共使用。

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