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我的海尔冰箱维修经历:

本文发表在 rolia.net 枫下论坛我的海尔维修经历:
购买日期:2004年12月23日
原因:原来的Viking已经十年,噪音也大了,老婆提出换一台。海尔便宜(当然主要是便宜,如果比Ketchen air还贵估计我也没什么兴趣),又是国货,中国人品牌打出来不容易,咱不支持谁支持。

从Futureshop买回来后,发现一些问题,比如,门关不紧,门一定要轻轻地温柔地关,否则关这个门一定会把另一个门震开;噪音大;里边的塑料隔板尺寸太小,动不动就自己掉下来,想想算了,何必那么挑剔。

7月15日,全家旅游归来,发现冰箱里冷冻层的东西全部坏掉,冰箱上下全是水,不用问,冷藏的东西就更不能碰了,八天不在家,谁知道什么时候出的问题。

打电话给Futureshop,人给了北美客服的电话,一年轻男性,说让检查一下冰箱的温度设置,我说检查过了没问题,人说再把冰箱重新reset一遍。我是搞计算机系统维护出身,想不出怎么reset冰箱,只好停电,清理整个冰箱。再通电,别说,还真开始工作了。但制冰需要三天,冷藏也总是温吞吞的,牛奶也坏掉。仔细检查,发现冰箱虽然工作,但里边的风扇不转。

再给海尔电话,被告知多伦多没有海尔维修中心,只有合同关系户。说他们会给我联络。不久,大概第二第三天吧,有电话过来,约了个十天左右的时间,不管你怎么解释,只说这是最早的时间。

十几号,人来了,一印度技师,人很nice,检查后说是电扇坏了,现在手里没有配件,说冰箱冷冻层的缝隙里全是冰块,人给拿吹风机热水等清理干净后,说回去报告一下,有配件再来。

从这天开始,我那个大冰箱就成了个厨房里的摆设。夏天啊,没有冰箱不成,我又搞了个小点的冰箱放在客厅,牛奶酸奶鸡蛋面包肉制品这些日常不可或缺的东西放在里边,菜呢,好在离超市不远,太太只好每天现吃现买了,更健康。

第二天,电话来了,说配件这里没有,已经给从海尔下单订货,时间大概一到两周,并一定让我给海尔也打电话确认。

一周后,电话又来了,说海尔给了答复,北美没这个配件,让我自己给海尔商量解决办法。长途再打过去,海尔说没这回事,配件已经在路上,让再等一周。一周后如果没有消息,再和海尔联络。

一周过去,nothing happen,打电话给海尔,说当地合作商应该可能也许大概已经收到配件了,五天左右一定可以解决,让再等。

又一周过去,9月10号左右,风平浪静,电话再打过去,海尔这才承认说确实没有配件。我当然不高兴,电话转到一个supervisor,中年女性,态度很好,说既然没这个配件,考虑给我换一台。并给了一个ticket序号----和海尔联络这么久,这才给了一个文件号。但又说自己没这个权限,只能提建议,让我把原始的收据等传真到另外一个号码,现在,我手里和此事有关的电话已经有了四个,各个部门互相推委,谁也说了不算。我把所有相关东西传真过去,写上了所有和此事有关的资料。

9月15号,没有海尔的任何消息,再给海尔电话,说没有别的办法,只有更换,并说已经批准,注意,是已经批准,没有提任何其它事情,我对海尔已经失去了最基本的信任,一再强调,是不是已经肯定没问题,我只需要等就是了。答复很明确,是,时间两周,因为要联络送货公司什么的,不可能更快。

22号,接到当地维修商的电话,约27号过来换配件。我就糊涂了,到底是换冰箱还是换配件,我倒无所谓,但实在是莫名其妙。

26号,突然接到海尔电话,另一中年女性,说鉴于我的传真不清,现在这事搁这儿了,要我把发票等资料再传过去,我当时就火了,这是我第一次就此事对海尔开始抱怨,但对方说这事和她无关,让有什么意见再打客服中心。

打到客服中心,一叫kate的小姐接的电话,态度很生硬,说没办法,只有等收到传真,他们才能往下继续,至于说为什么三周才说传真不清,和她无关。我要和她的上一级谈,就是不转,说只能这样,没有别的选择。我再次要求和她的supervisor谈,对方直接就开始说套话,什么Thanks for calling Haier,have a nice day,这就把电话给挂了。

没办法,只好在下午把所有的资料再传过去,顺便写了封投诉信,传真并email给了北美海尔。27号下午3点,当地维修中心的人过来换了配件。晚上,收到海尔回复,责任推得干干净净,说所有的拖延都是因为我的传真不清造成的,至于说为什么三周前不说传真不清,对方只字未提,让我把收据传真或扫描给他们,然后他们才能继续流程,也就是说,他们没任何责任。我这才发现,实际上更换配件和更换冰箱完全是两个不同的部门在操作。

多有意思的服务系统。

前后历时两个半月,长途电话和传真无数,终于有了个能用的冰箱。如果再不能解决,我已经想把这个便宜的废物直接扔大街上了。但如果再出毛病,我看来已经没有别的选择。

Haier sucks!更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
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    购买日期:2004年12月23日
    原因:原来的Viking已经十年,噪音也大了,老婆提出换一台。海尔便宜(当然主要是便宜,如果比Ketchen air还贵估计我也没什么兴趣),又是国货,中国人品牌打出来不容易,咱不支持谁支持。

    从Futureshop买回来后,发现一些问题,比如,门关不紧,门一定要轻轻地温柔地关,否则关这个门一定会把另一个门震开;噪音大;里边的塑料隔板尺寸太小,动不动就自己掉下来,想想算了,何必那么挑剔。

    7月15日,全家旅游归来,发现冰箱里冷冻层的东西全部坏掉,冰箱上下全是水,不用问,冷藏的东西就更不能碰了,八天不在家,谁知道什么时候出的问题。

    打电话给Futureshop,人给了北美客服的电话,一年轻男性,说让检查一下冰箱的温度设置,我说检查过了没问题,人说再把冰箱重新reset一遍。我是搞计算机系统维护出身,想不出怎么reset冰箱,只好停电,清理整个冰箱。再通电,别说,还真开始工作了。但制冰需要三天,冷藏也总是温吞吞的,牛奶也坏掉。仔细检查,发现冰箱虽然工作,但里边的风扇不转。

    再给海尔电话,被告知多伦多没有海尔维修中心,只有合同关系户。说他们会给我联络。不久,大概第二第三天吧,有电话过来,约了个十天左右的时间,不管你怎么解释,只说这是最早的时间。

    十几号,人来了,一印度技师,人很nice,检查后说是电扇坏了,现在手里没有配件,说冰箱冷冻层的缝隙里全是冰块,人给拿吹风机热水等清理干净后,说回去报告一下,有配件再来。

    从这天开始,我那个大冰箱就成了个厨房里的摆设。夏天啊,没有冰箱不成,我又搞了个小点的冰箱放在客厅,牛奶酸奶鸡蛋面包肉制品这些日常不可或缺的东西放在里边,菜呢,好在离超市不远,太太只好每天现吃现买了,更健康。

    第二天,电话来了,说配件这里没有,已经给从海尔下单订货,时间大概一到两周,并一定让我给海尔也打电话确认。

    一周后,电话又来了,说海尔给了答复,北美没这个配件,让我自己给海尔商量解决办法。长途再打过去,海尔说没这回事,配件已经在路上,让再等一周。一周后如果没有消息,再和海尔联络。

    一周过去,nothing happen,打电话给海尔,说当地合作商应该可能也许大概已经收到配件了,五天左右一定可以解决,让再等。

    又一周过去,9月10号左右,风平浪静,电话再打过去,海尔这才承认说确实没有配件。我当然不高兴,电话转到一个supervisor,中年女性,态度很好,说既然没这个配件,考虑给我换一台。并给了一个ticket序号----和海尔联络这么久,这才给了一个文件号。但又说自己没这个权限,只能提建议,让我把原始的收据等传真到另外一个号码,现在,我手里和此事有关的电话已经有了四个,各个部门互相推委,谁也说了不算。我把所有相关东西传真过去,写上了所有和此事有关的资料。

    9月15号,没有海尔的任何消息,再给海尔电话,说没有别的办法,只有更换,并说已经批准,注意,是已经批准,没有提任何其它事情,我对海尔已经失去了最基本的信任,一再强调,是不是已经肯定没问题,我只需要等就是了。答复很明确,是,时间两周,因为要联络送货公司什么的,不可能更快。

    22号,接到当地维修商的电话,约27号过来换配件。我就糊涂了,到底是换冰箱还是换配件,我倒无所谓,但实在是莫名其妙。

    26号,突然接到海尔电话,另一中年女性,说鉴于我的传真不清,现在这事搁这儿了,要我把发票等资料再传过去,我当时就火了,这是我第一次就此事对海尔开始抱怨,但对方说这事和她无关,让有什么意见再打客服中心。

    打到客服中心,一叫kate的小姐接的电话,态度很生硬,说没办法,只有等收到传真,他们才能往下继续,至于说为什么三周才说传真不清,和她无关。我要和她的上一级谈,就是不转,说只能这样,没有别的选择。我再次要求和她的supervisor谈,对方直接就开始说套话,什么Thanks for calling Haier,have a nice day,这就把电话给挂了。

    没办法,只好在下午把所有的资料再传过去,顺便写了封投诉信,传真并email给了北美海尔。27号下午3点,当地维修中心的人过来换了配件。晚上,收到海尔回复,责任推得干干净净,说所有的拖延都是因为我的传真不清造成的,至于说为什么三周前不说传真不清,对方只字未提,让我把收据传真或扫描给他们,然后他们才能继续流程,也就是说,他们没任何责任。我这才发现,实际上更换配件和更换冰箱完全是两个不同的部门在操作。

    多有意思的服务系统。

    前后历时两个半月,长途电话和传真无数,终于有了个能用的冰箱。如果再不能解决,我已经想把这个便宜的废物直接扔大街上了。但如果再出毛病,我看来已经没有别的选择。

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    • 偶就不懂国人一向把品质最好的输出海外,怎么在国内好好的海尔来了北美就这么多质量问题呢?……
      • 国内所谓的名牌和这里的产品品质相比,差距太大了!
        • 是客服问题,不是质量差,sony,三星,GE。。。一样也有差的产品,一颗老鼠屎不代表所有锅里的粥都是坏的。
          • 就吃了一口,正好吃到老鼠屎
          • 一个产品的品质包括客服。再有,海尔首先是产品质量问题,才会引起客服问题。
            • 也对,品质和质量是两个概念。国货的客服在加拿大是个缺陷,按在国内的服务质量也不至于这样。
      • 同问。
      • 客服根不上?
      • 没什么奇怪,那些病箱都是米国产的
        • 结论,美国货sucks?
          • 这样得出的结论是否合理?
    • 我尽量不带感情问色彩把整个经过写给大家,之所以生气,不是钱的问题,一台冰箱,还不够我一个月的子弹钱。但我生气的是整个过程中海尔北美的不付责任,互相推诿,以及满嘴的谎言,
      最后还要说之所以延迟,全是用户的责任。大家让支持国货,这样的国货,大家怎么支持。我们质量不行,没关系,我在国内就是做进口计算机设备和进口电器生意,质量问题成批的都有,什么Compaq、HP、Cisco、松下Sony,出问题的多了,但如果服务再跟不上,我们怎么爱这个国货?
      我给海尔写信,明确告诉他们,只要我有机会,一定让我身边的每一个人知道事情的经过。这种点名道姓损人不利己的大字报形式,我不喜欢,也没用过,但这帮孙子,你不让他们知道你也会反抗,他们就拿你当软柿子捏。
      • 这个故事告诉我们,CRM是多么的重要!
        明天我用纸盒做个牌子个你送去,上面打印上海尔的logo,下回你去俱乐部的时候带上吧。
      • 海尔的CALL CENTER 是中国人,还是本地人?我觉得都是人的问题,碰到有责任心的人,就好点。
        • 全是老外。
          • 是吧,那就是海尔没有把这个管理好。这里的CUSTOMER SERVICE 看着方便,其实,我看没什么效率。我那吸尘器更好笑的是,都退了个把月了,居然来个电话说,那个修好,来拿吧。
          • 这种CALL CENTER都是包给公司做的。不是因为是海尔才有这样的事情,哪里都有。是人的问题。象我的情况,SEARS 够大了,下面的SALES很讲理,反是店经理不讲道理,2个多月没有吸尘器用,该退的钱不退。
            我觉得推委起来,洋人是厉害的,说得很客气,礼貌,但根本不讲道理,就会说我们的规定如何。。。
      • 东西是造出来了, 要学的东西还很多. 从售后服务到产品质量.
    • 鱼兄,没想到您这么爱国,这感情都渗透到生活的方方面面。俺就把爱国的精神和日常生活的物质分得很清楚,省得物质上的不愉快玷污了俺的爱国心。
      • 爱国谈不上,都是想省钱惹的祸。:-)
        • 还不够你的子弹钱,你在乎什么?
          • 该省的就得省,照老兄这么说,坏了就直接扔了,或者什么都拣贵的买?:-)
            • 你这是该省得不省, 不该省的瞎省--
              要用至少3到5年的东西,干嘛要省这两三百块钱?
              • 我LP已经就这个问题,批评过无数次了。说这次买冰箱,违反了我此生消费的基本原则。所以倒霉活该。
        • 别说省钱错。如果仍了损失也不大。我家的KITCHENAID的炉子用了几个月也无端端地坏了。维修是发现,他们的零件是很贵的。只好乞求以后别再坏了。
          • Kitchenaid和Jenn-air's都是杀人不眨眼吃人不吐骨头的货,这当不能上。
            • 我买了额外的保险,不怕。
    • 哭!!!我刚买了一台!可否告诉我你冰箱的型号?
      • 什么18GAA,记不住。
    • 运气不好。不过,哪里都一样的。我的用了4个月的就坏到不能用的KENMORE吸尘器,一样让我和SEARS扯了4个月。而且SEARS 的CUSTOMER SERVICE HOTLINE 居然只能定目录。
      • Sears服务热线只能订目录?不可能。你肯定什么地方搞错了。我打过很多次他们的电话,虽然也扯皮,但总能找到人,最终也能解决问题。
        • 我没有搞错。当时,我把网上的,黄页上的电话都试了。特别是你要投诉的时候,只能写EMAIL,回复是很快。最后还是回到店里去处理。我比较了一下,我在SEARS的经历,不比LZ轻松。不要因为是海尔就特别气愤了。
      • 我在best buy买的吸尘器,用了3个月坏了,扛到店里2话没说就给换了新的
    • 好像他们一般的维修时间就是2到4个月, 我买的是FUTURESHOP的保险, 也是2月后才看上新的电视的。 这边的服务不管那家都比较SUCK,已经无数次地怀念国内的客服了
    • you get what you pay for.
      • 同意。
    • 感觉国货(电器)产品的质量,在Durable, Reliable and Identical这些方面,与国外产品差距很大。买国货最好是买大厂OEM的,品质还有保障,原装原味的国货,最好原理。
    • ding.从来没有用过海尔,在国内市场就那么贵的价钱,和莫名其妙的政治性的宣传,不喜欢.
    • 你这海尔冰箱产地哪里的.看文章想是China原装的.
      • 看来想支持一把国货还真不容易,呵呵,我在国内有一台海尔冰箱,是china原装的,十多年了,至今没出过任何毛病。
      • 没注意过,应该是国内生产美国组装吧,因为一直说北美没配件。
        • 这个冰箱的问题是实话。门的确有关不好的问题。还有温度老下不来。我遇到同样的问题。
    • 第一是产品质量问题,海尔有问题; 第二是售后服务问题,海尔有问题。所以,在北美还是买北美原装的吧,不要书生气,要实用,要务实,我觉得你不务实,好像是非常爱国,实际上是不是?当然了,只有你自己知道。
      • 我就是图便宜,买冰箱这么小的事情,和爱国扯不上。
    • 也是出于支持国货的原则,去年买了海尔的冰箱,第一次送货来后试机不制冷,然后打电话要求换,
      来了个印巴人检查后说是没有制冷剂,问我是加还是换,我坚决要换。 几天后换来新的,虽然制冷,但小毛病不少,如开门时有唧唧的声音,门需要用力点关。总之,很失望!
    • 一个新公司开辟新市场, 一开始总是有些问题的, 但是我还是相信这个中国名牌的质量, 我买了一台 18英尺 399元, it is OK , 还是物美价廉!!
    • 好像对这海尔冰箱评价比较差,有多几个成功的例子吗?正在犹豫要不要去换