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Wayne Stork和他的妻子Diana超14万加元的加密货币不翼而飞了，让他们惊讶的是直到成为受害者之前他们从来都没有听说过还有SIM卡交换诈骗这回事。

这对来自大多伦多地区的夫妇并没有做错什么，但他们仍然损失了大约14万元。

Wayne在一次电视采访中告诉环球新闻，这对我们来说简直是一场噩梦。

Diana说，我们之所以把这件事讲出来就是为了让更多人知道这件事。

据报道，这对夫妇是Freedom Mobile的长期客户。去年九月，当这对夫妇在家时，Wayne的手机突然停止工作了。

他说，我的手机进入了SOS模式，被停用了。

从那时起，Wayne就不再使用这个手机，但其他人却可以访问与之相关的个人信息。

Diana说，Wayne看着自己账户里的钱被取走，那时候恐慌开始了。

在接下来的24小时内，骗子们获得了对Wayne的股票交易账户和其他账户的访问权限，包括一个包含遗产收益的加密货币账户。

Diana说，账户里的比特币价值14万元，我们把它们都丢了。

当这对夫妇致电Freedom Mobile的客户服务热线时，他们说一名代表称记录显示有人在多伦多的一家零售店获得了一张新的SIM卡，显然此人自称是Wayne Stork。

Wayne说，电话代表问他：你昨天不是去商店买了一张新的SIM卡？Wayne说不，那不是他。

SIM卡交换诈骗可以采取不同的形式。这些都是接管欺诈的变体，犯罪分子会联系您的移动电话提供商，欺骗他们激活一个SIM卡，从而获得对您电话号码的访问权限。

当Freedom Mobile采取行动时，Wayne通过Wealthsimple遭受的损失已经非常严重：包括从CIBC的股票账户中丢失了5500元；价值15100元的TFSA账户；以及价值6013元的Canadian Western Bank股票。

Wayne表示，向警方和Wealthsimple平台报告了欺诈行为后，虽然该公司承认他没有错，但Wealthsimple随后还是退还了被诈骗者拿走的钱。

但与Wealthsimple无关的Coinbase账户中，Wayne大约有价值14万元的比特币，这笔钱已经永远丢失了。

他说那是我们的退休金，是我们的钱。Wayne对Freedom Mobile感到沮丧，因为在他的账户被破坏后的六个月里，他说这家无线运营商没有提供补偿。

Freedom Mobile在一封发给环球新闻的电子邮件声明中写道：我们客户信息的安全对我们来说始终是优先考虑的。SIM卡交换在整个行业都是一个问题，Freedom Mobile正在积极努力防止这种情况发生。

一位公司发言人补充说，在Wayne的案例中，我们可以确认我们已经与客户联系，解决了这个问题。

代表许多电信提供商的加拿大电信协会在一封电子邮件声明中写道：我们的成员非常重视与客户隐私和安全有关的任何问题

营销和传播总监Nick Kyonka在一份电子邮件声明中说，在实施新的安全措施期间，即2020年10月至2021年5月期间，未经授权的号码转移和SIM卡交换的总数减少了95%。

加拿大无线电电视和电信委员会（CRTC）是该行业的监管机构，他们在回应请求评论后表示，“认识到这是一个问题”。

一位发言人说，CRTC对这种欺诈行为给个人造成的压力和困难表示同情。

但渥太华公共利益倡议中心的执行主任John Lawford在接受环球新闻采访时表示，加拿大需要进行监管变革，以保护消费者免受SIM卡交换诈骗。

John Lawford说，让这成为电话公司的问题，而不是客户的问题

他说：我们在监管系统中没有惩罚，相比之下，在其他国家，如果客户受到欺诈，电话公司将受到追责。例如在澳大利亚，相当于每次SIM卡交换的罚款是20万元。

尽管该行业告诉CRTC欺诈案件数量大幅减少，但电话公司不会透露过去一年有多少客户受到欺诈。

Wayne和Diana为一些他们无法控制的事情付出了高昂的金钱代价。对Freedom Mobile提起法律诉讼是已经考虑过的一种可能性。

那么消费者可以采取什么措施来降低成为SIM卡交换诈骗受害者的风险？

加拿大电信协会建议人们不要在社交媒体上发布出生日期等个人信息；它警告您格外小心那些要求更改密码或更新帐户信息的电子邮件和短信提示；它还建议消费者确保服务提供商帐户验证的安全问题和答案难以猜测。