本文发表在 rolia.net 枫下论坛总的来说，在北美给人做技术支持（电话）应该是比在国内心情好一些。国内的客户，动不动就言及令堂，而北美的客户，再糊涂、再不讲理、再混蛋，也极少讲粗口。
在国内，不大可能有七老八十的老头老太太成天鼓捣计算机、打印机、扫描仪什么的。主要是因为老年人对这些东西一般敬而远之。即使真的需要，也早有年轻人代劳了。而在北美，打电话寻求帮助的有三分之一的用户是耳聋眼花的耆老。这费劲劲就不必多说了。遇上个认死理的，和你较上半天劲，搞得人哭笑不得。
看来北美的人一般都认为盗版不是什么光彩的事情。问道他们用什么操作系统，如果是Windows XP Home Edition，往往都理直气壮地回答，因为这是品牌机里自带的；如果是Windows XP Professional，就顾左右而言他，因为很多人用的是盗版。有的用户用的是Windows 2000，曾经试着问过几次是Server还是Professional，用户茫然。原来在北美，很少有人知道Windows 2000还有Server版。索性以后不问了，默认Professional。
北美的用户，往往是装一次Windows 98，用一辈子，全然不管什么系统文件损坏、碎块增多、病毒侵入之类的事情。结果就是启一次系统十多分钟。让这些人重装操作系统，好似活活扒他们皮一样痛苦。哪像咱们在国内时候，重装操作系统跟换袜子一样勤。
打电话来的电脑客户，也有大陆近两年来的中国人。有一次，遇到一位。我们在电话里忙活半天，问题也没解决，我只好建议他重装操作系统：
Technical Support（就是我）：没辙了，你试试把你的win2000重装一下吧。注意别忘了打SP3
Customer（中国小伙）：我一个半月以前重装的，这会儿就出毛病啦…… 行，我先重装，不行再打电话。
Technical Support：等会儿！你的2000是中文还是英文版？
Customer：中文版，怎么了？
Technical Support：我们的Driver可能不支持中文2000
Customer：行，那这回我装个英文的，不好使再找你
Technical Support：OK. Thanks for calling @##$$$. Have a nice day.
作为Technical Support，什么笑话都能碰上，比较经典的就是：
－“请双击‘我的电脑’。”
－“你的电脑我怎么能看见？！”
这个已经比较古老，见怪不怪了。说两个比较新的：
顾客甲，买个USB打印机，装好了，主机说什么也找不到这设备。在电话里忙活半天，什么可能都试过了，山穷水尽。
俺灵机一动，让顾客看看后面有几个USB插口。说有三个。怎么出单数了？让顾客数数，插打印机的那个USB插口，里面有几个铜片（Prong Things）。顾客找来手电，数了数，八个。大家知道发生什么事情了吧。这位老大把USB Cable给插到网卡上去了。K。以太网卡要能认出USB，TM出鬼了。
顾客乙。买了个一体机（Printer/ copier/ scanner）。装好了，说是除了测试页，打什么别的东西都只出白纸。
这事怪了。于是命令客户，你再试一遍，一边操作一边叨咕，我好知道你在干什么。客户叨咕上了：
“双击Outlook Express……”
“自动收邮件……”
“两封……”
“打开第一封……”
“Start Copy……”
我说：“赶紧打住，赶紧打住。Outlook Express上头哪来的Start Copy？”
客户：“我按的是打印机上的Start Copy。它根本没打印，你看，又出了张白纸……”
我当场昏厥。
至今接了超过1500个电话，只有一个讲粗口的，气急败坏嚷道：“F××k you！”我没有思想准备，一时没有想出如何应对，只好挂断。请各位DX支支招，下次再有这事，我怎么应答才既打击敌人又不失礼节？
另外，找到了一个问题的答案。上次我在这里问道，北美哪个地区的人把字母Y（歪）发成“哇”。现在总结出来了，这种口音来自北卡罗来纳州及附近的州城府县。
再有一个心得：产品设计无小事。一个产品，设计的稍有差池，哪怕是驱动程序、说明书什么的有小小纰漏，都会导致Technical Support成本的大量的增加。提请相关人士注意。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net
在国内，不大可能有七老八十的老头老太太成天鼓捣计算机、打印机、扫描仪什么的。主要是因为老年人对这些东西一般敬而远之。即使真的需要，也早有年轻人代劳了。而在北美，打电话寻求帮助的有三分之一的用户是耳聋眼花的耆老。这费劲劲就不必多说了。遇上个认死理的，和你较上半天劲，搞得人哭笑不得。
看来北美的人一般都认为盗版不是什么光彩的事情。问道他们用什么操作系统，如果是Windows XP Home Edition，往往都理直气壮地回答，因为这是品牌机里自带的；如果是Windows XP Professional，就顾左右而言他，因为很多人用的是盗版。有的用户用的是Windows 2000，曾经试着问过几次是Server还是Professional，用户茫然。原来在北美，很少有人知道Windows 2000还有Server版。索性以后不问了，默认Professional。
北美的用户，往往是装一次Windows 98，用一辈子，全然不管什么系统文件损坏、碎块增多、病毒侵入之类的事情。结果就是启一次系统十多分钟。让这些人重装操作系统，好似活活扒他们皮一样痛苦。哪像咱们在国内时候，重装操作系统跟换袜子一样勤。
打电话来的电脑客户，也有大陆近两年来的中国人。有一次，遇到一位。我们在电话里忙活半天，问题也没解决，我只好建议他重装操作系统：
Technical Support（就是我）：没辙了，你试试把你的win2000重装一下吧。注意别忘了打SP3
Customer（中国小伙）：我一个半月以前重装的，这会儿就出毛病啦…… 行，我先重装，不行再打电话。
Technical Support：等会儿！你的2000是中文还是英文版？
Customer：中文版，怎么了？
Technical Support：我们的Driver可能不支持中文2000
Customer：行，那这回我装个英文的，不好使再找你
Technical Support：OK. Thanks for calling @##$$$. Have a nice day.
作为Technical Support，什么笑话都能碰上，比较经典的就是：
－“请双击‘我的电脑’。”
－“你的电脑我怎么能看见？！”
这个已经比较古老，见怪不怪了。说两个比较新的：
顾客甲，买个USB打印机，装好了，主机说什么也找不到这设备。在电话里忙活半天，什么可能都试过了，山穷水尽。
俺灵机一动，让顾客看看后面有几个USB插口。说有三个。怎么出单数了？让顾客数数，插打印机的那个USB插口，里面有几个铜片（Prong Things）。顾客找来手电，数了数，八个。大家知道发生什么事情了吧。这位老大把USB Cable给插到网卡上去了。K。以太网卡要能认出USB，TM出鬼了。
顾客乙。买了个一体机（Printer/ copier/ scanner）。装好了，说是除了测试页，打什么别的东西都只出白纸。
这事怪了。于是命令客户，你再试一遍，一边操作一边叨咕，我好知道你在干什么。客户叨咕上了：
“双击Outlook Express……”
“自动收邮件……”
“两封……”
“打开第一封……”
“Start Copy……”
我说：“赶紧打住，赶紧打住。Outlook Express上头哪来的Start Copy？”
客户：“我按的是打印机上的Start Copy。它根本没打印，你看，又出了张白纸……”
我当场昏厥。
至今接了超过1500个电话，只有一个讲粗口的，气急败坏嚷道：“F××k you！”我没有思想准备，一时没有想出如何应对，只好挂断。请各位DX支支招，下次再有这事，我怎么应答才既打击敌人又不失礼节？
另外，找到了一个问题的答案。上次我在这里问道，北美哪个地区的人把字母Y（歪）发成“哇”。现在总结出来了，这种口音来自北卡罗来纳州及附近的州城府县。
再有一个心得：产品设计无小事。一个产品，设计的稍有差池，哪怕是驱动程序、说明书什么的有小小纰漏，都会导致Technical Support成本的大量的增加。提请相关人士注意。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net